一、全國聯(lián)保
凡深圳市容方科技有限公司原廠出產(chǎn)的設備都有唯一的標簽作為設備的ID標識， 無論您在中華人民共和國境內(nèi)（港、澳、臺地區(qū)除外）任何地方購買的容方安防產(chǎn)品出現(xiàn)了保修范圍內(nèi)的故障時， 容方服務網(wǎng)點以及授權維修機構都有責任向您提供保修服務。具體服務您可以垂詢我們的全國統(tǒng)一服務熱線：400-158-6335。
二、三包服務
1、包退貨
自購機之日（以購機原始憑證上的日期為準，下同）起7日內(nèi)（含），深圳容方安防產(chǎn)品出現(xiàn)非人為性的不符合國家相關質(zhì)量檢測標準的性能故障時，您有權選擇退 貨、更換或維修。如果您選擇退貨，請您攜帶故障機及購機原始憑證到您購買機器的銷售處，由銷售商免費為您辦理退貨。并按照購機時價格（以購機原始憑證價格 為準，下同）一次性退清貨款。
2、包更換
自購機之日起30日內(nèi)（含），深圳容方產(chǎn)品出現(xiàn)非人為性的不符合國家相關質(zhì)量檢測標準的性能故障時，用戶有權利選擇更換或維修。如果您選擇更換，請您攜帶 故障機及購機原始憑證到深圳容方授權服務網(wǎng)點，深圳容方授權服務網(wǎng)點將免費為您更換同型號同規(guī)格的新產(chǎn)品；如果同型號同規(guī)格的產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)，應當更換不低 于原產(chǎn)品性能的新產(chǎn)品。
3、包維修
維修條例敬請參照訂購容方產(chǎn)品時所簽訂的合同條款及“深圳容方服務承諾”
三、一年保修
自您購機之日起（以購機原始憑證的日期為準），本產(chǎn)品將根據(jù)您所簽訂的購銷合同條款享有免費保修一年。超過保修期后，深圳容方將按照《深圳容方有償服務收費標準》提供有償維修服務。
四、保修范圍
1、在您購買產(chǎn)品后出現(xiàn)下列情況之一，深圳容方將不提供免費保修服務，但您可選擇有償服務
* 超出三包有效期限或免費維修期限
* 未按《使用說明書》的內(nèi)容使用、維護、保管而導致的故障或損壞
* 因使用盜版、非標準、自編或第三方未公開發(fā)行的軟件導致產(chǎn)品不能正常使用的
* 因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進入設備、不良用電環(huán)境等非正常原因而導致的故障或損壞
* 因自然災害、戰(zhàn)爭等不可抗力因素而導致的故障或損壞
* 因未經(jīng)授權維修機構及其人員確認的自行拆卸、修理、安裝造成的產(chǎn)品故障
* 無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品序列號的，或產(chǎn)品序列號及標貼模糊不清、破損、無法辨識的
* 當您需要獲得有償服務時，可與我們的服務網(wǎng)點以及授權維修機構進行聯(lián)系與協(xié)商，維修時將收取一定的材料成本費用及交通費用，由其為您提供服務。
2、 維修方式：當您在購機后，容方產(chǎn)品在免費保修范圍內(nèi)的部件出現(xiàn)硬件故障，請您將故障產(chǎn)品送往當?shù)氐纳钲谌莘椒站W(wǎng)點或深圳容方授權維修機構，我們將為您提 供免費的維修服務。在某些情況下，為了不影響您現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)的運行，當通過電話確認有必要更換產(chǎn)品或相關的部件時，我們會自行考慮是否立即運送給您一個替 換產(chǎn)品。然而，如果您沒能將損壞產(chǎn)品返還給我們，您有責任按零售價支付更換產(chǎn)品的費用。
注意：請謹慎選擇寄送方式和運輸商并購買運輸保險，深圳容方不承擔您在郵遞過程中所造成的損失。
五、標準電話支持熱線
深圳容方服務網(wǎng)點以及授權的維修機構的正常營業(yè)時間是：每周一至周五，每天8小時，節(jié)假日休息。客服在接到用戶的報修信息后會在2個小時內(nèi)與用戶確認解決方案 。
